Lojistik & Kargo

Lojistik ve kargo için takip ve destek otomasyonu

Gönderi takibi ve teslimat sorularını yapay zekâ yönetsin; müşteriniz anında bilgi alsın.

7/24 otomatik yanıt Kendi markanızla

Lojistik & Kargo — Lojistik ve kargo için takip ve destek otomasyonu

Gönderi takibi otomatik

Müşteri "Kargom nerede?" diye sorduğunda, API ile takip sisteminize bağlanır ve gönderinin anlık durumunu kendi markanızla WhatsApp veya telefonda anında yanıtlar.

Teslimatı yönetin

Adres düzeltme, teslim zamanı seçimi ve şube yönlendirmesi gibi taleplerini yapay zekâ 7/24 toplar, doğrular ve operasyon sisteminize iletir.

İade ve şikâyet çözümü

Hasar, gecikme ve iade kayıtlarını otomatik açar; müşteriyi süreç boyunca bilgilendirir, çağrı merkezi yükünü ciddi şekilde azaltır.

01 — TAKİP

"Gönderim nerede?" sorusu artık operasyonu meşgul etmiyor

Lojistikte gelen mesajların büyük kısmı tek bir soruya dayanır: gönderi nerede? Respondura, API ile mevcut kargo takip sisteminize bağlanarak bu soruyu saniyeler içinde, kendi markanızla yanıtlar. Müşteri WhatsApp'tan, telefondan ya da web sitenizden sorsun; yanıt anlık ve doğrudur.

Takip numarasıyla anlık durum — Müşteri takip numarasını yazınca yapay zekâ sisteminizden son durumu çeker: kabul edildi, yolda, dağıtımda veya teslim edildi.
Proaktif bilgilendirme — Statü değiştiğinde müşteriye otomatik WhatsApp bildirimi gider; o sormadan haberdar olur, gelen sorgu sayısı düşer.
Tahmini teslim zamanı — Beklenen teslim tarih ve saat aralığını paylaşır, gerçekçi beklenti oluşturur ve gereksiz çağrıları önler.
API ile gerçek veriye bağlanma — Hazır şablon cevaplar değil; API ile takip altyapınızdan gelen canlı veriyle konuşur, bilgi her zaman günceldir.

Hemen Başla

"Gönderim nerede?" sorusu artık operasyonu meşgul etmiyor

02 — TESLİMAT

Adres, zaman ve yönlendirme taleplerini yapay zekâ topluyor

Başarısız teslimatların çoğu yanlış adres ya da uygun olmayan zamandan kaynaklanır. Respondura, teslimat öncesi müşteriyle iletişime geçerek adresi doğrular, uygun zaman dilimini sorar ve gerekirse en yakın şubeye yönlendirir. Toplanan tüm bilgiler API ile operasyon sisteminize işlenir.

Adres doğrulama ve düzeltme — Teslimattan önce adresi teyit eder, hatalı kaydı müşteriden düzelttirir; yeniden dağıtım maliyetini azaltır.
Teslim zamanı seçimi — Müşteri uygun gün ve saat aralığını WhatsApp veya telefonda seçer; ilk denemede teslim oranı yükselir.
Şube ve nokta yönlendirme — Adreste bulunamayan müşteriyi en yakın teslim noktasına veya pakat dolabına yönlendirir.
Operasyona anlık aktarım — Toplanan tüm teslimat talimatları API ile dağıtım ve takip sisteminize otomatik yazılır, manuel giriş ortadan kalkar.

Adres, zaman ve yönlendirme taleplerini yapay zekâ topluyor

03 — DESTEK

İade, hasar ve şikâyet süreçleri uçtan uca otomatik

Sorunlu gönderiler müşteri deneyimini en çok zorlayan kısımdır. Respondura iade ve hasar taleplerini yapay zekâ ile karşılar, gerekli bilgileri ve fotoğrafları toplar, kayıt açar ve müşteriyi her aşamada bilgilendirir. Çözülemeyen durumları doğru ekibe net özetle devreder.

İade ve hasar kaydı açma — Müşteriden gönderi bilgisi ve hasar fotoğrafını toplar, talebi API ile destek sisteminizde otomatik kayıt olarak açar.
Şikâyet ve gecikme yönetimi — Geciken gönderiler için durum açıklaması ve telafi adımlarını iletir; gerilen müşteriyi sakinleştirir.
Süreç boyunca bilgilendirme — İade onayı, ücret iadesi ve yeniden gönderim adımlarını müşteriye WhatsApp'tan otomatik bildirir.
Akıllı insana devir — Karmaşık vakaları konuşma özeti ve müşteri geçmişiyle birlikte temsilciye aktarır; sıfırdan anlatma derdi biter.

İade, hasar ve şikâyet süreçleri uçtan uca otomatik

Beyaz Etiket

Tüm iletişim sizin markanızla yürür; müşteri Respondura'yı değil sizi görür.

Çok Dilli

Türkçe, İngilizce, Almanca — her müşteriye kendi dilinde hizmet verin.

Dakikalar içinde kurulum

Teknik ekip gerekmez; hesabınızı açın, kanalları bağlayın, başlayın.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Lojistik & Kargo için merak edilenler

Respondura mevcut kargo takip sistemimize bağlanabilir mi?

Evet. Respondura API ile mevcut takip ve operasyon altyapınıza bağlanır; gönderi durumu, teslim tarihi ve şube bilgileri canlı veriden çekilir. Böylece kargo takip WhatsApp deneyimi her zaman güncel ve doğru veriyle çalışır.

Müşteriler gönderilerini nasıl sorgular?

Müşteriler WhatsApp, telefon (sesli) veya web sitenizdeki widget üzerinden takip numarasını yazarak ya da söyleyerek gönderisini sorgular. Yapay zekâ 7/24 anında yanıt verir; gönderi bilgilendirme otomasyonu sayesinde statü değiştiğinde proaktif bildirim de gönderilir.

Sistem kendi markamızla mı görünüyor?

Evet, Respondura beyaz etiketlidir. Müşterileriniz tüm WhatsApp ve telefon iletişiminde sizin firma adınızı, logonuzu ve ses tonunuzu görür; altyapı tamamen arka planda kalır.

Teslimat adresi veya zamanı otomatik güncellenebilir mi?

Evet. Yapay zekâ teslimat öncesi adresi doğrular, müşteriden uygun teslim zamanını alır ve gerekirse şubeye yönlendirir. Toplanan bilgiler API ile dağıtım sisteminize işlenir, ilk denemede teslim oranı artar.

İade ve hasar talepleri nasıl yönetiliyor?

Müşteri WhatsApp veya telefon üzerinden iade ya da hasar bildirdiğinde yapay zekâ gerekli bilgileri ve fotoğrafları toplar, destek kaydını API ile otomatik açar ve süreç boyunca müşteriyi bilgilendirir. Karmaşık vakalar konuşma özetiyle temsilciye devredilir.