Logistik & Versand

Tracking- und Supportautomatisierung für Logistik und Versand

Lassen Sie die KI Sendungsverfolgung und Lieferfragen verwalten, damit Kunden sofortige Updates erhalten.

Automatische Antworten rund um die Uhr Unter Ihrer eigenen Marke

Logistik & Versand — Tracking- und Supportautomatisierung für Logistik und Versand

Automatische Sendungsverfolgung

Wenn ein Kunde fragt "Wo ist mein Paket?", verbindet es sich per API mit Ihrem Tracking-System und meldet den aktuellen Status der Sendung sofort unter Ihrer eigenen Marke per WhatsApp oder Telefon.

Verwalten Sie die Lieferung

Die KI erfasst, prüft und leitet Anfragen wie Adresskorrekturen, Auswahl der Lieferzeit und Filialzuweisung rund um die Uhr an Ihr Betriebssystem weiter.

Rückgabe- und Beschwerdebearbeitung

Eröffnet automatisch Schadens-, Verzögerungs- und Rücksendefälle, hält den Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und entlastet das Callcenter erheblich.

01 — VERFOLGUNG

Die Frage "Wo ist meine Sendung?" bindet Ihren Betrieb nicht mehr

In der Logistik laufen die meisten eingehenden Nachrichten auf eine einzige Frage hinaus: Wo ist meine Sendung? Respondura verbindet sich über API mit Ihrem bestehenden Sendungsverfolgungssystem und beantwortet diese Frage innerhalb von Sekunden unter Ihrer eigenen Marke. Ob der Kunde über WhatsApp, telefonisch oder auf Ihrer Website fragt, die Antwort ist sofort und korrekt.

Aktueller Status per Sendungsnummer — Sobald der Kunde die Sendungsnummer eingibt, ruft die KI den aktuellen Status aus Ihrem System ab: angenommen, unterwegs, in Zustellung oder zugestellt.
Proaktive Benachrichtigungen — Bei einer Statusänderung erhält der Kunde automatisch eine WhatsApp-Benachrichtigung; er wird informiert, ohne nachzufragen, und die Zahl der eingehenden Anfragen sinkt.
Voraussichtliche Lieferzeit — Es teilt das voraussichtliche Lieferdatum und Zeitfenster mit, schafft realistische Erwartungen und vermeidet unnötige Anrufe.
Anbindung an Echtdaten per API — Keine vorgefertigten Standardantworten – es spricht per API mit Live-Daten aus Ihrer Tracking-Infrastruktur, sodass die Informationen stets aktuell sind.

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Die Frage "Wo ist meine Sendung?" bindet Ihren Betrieb nicht mehr

02 — LIEFERUNG

Die KI erfasst Anfragen zu Adresse, Zeitpunkt und Weiterleitung

Die meisten fehlgeschlagenen Zustellungen entstehen durch eine falsche Adresse oder einen ungünstigen Zeitpunkt. Respondura kontaktiert den Kunden vor der Zustellung, bestätigt die Adresse, fragt nach einem passenden Zeitfenster und leitet ihn bei Bedarf zur nächstgelegenen Filiale weiter. Alle erfassten Informationen werden per API in Ihr Betriebssystem übernommen.

Adressüberprüfung und -korrektur — Es bestätigt die Adresse vor der Lieferung und lässt den Kunden fehlerhafte Angaben korrigieren, was die Kosten für erneute Zustellung senkt.
Auswahl der Lieferzeit — Kunden wählen über WhatsApp oder Telefon einen passenden Tag und ein Zeitfenster, wodurch die Zustellquote beim ersten Versuch steigt.
Filial- und Standortweiterleitung — Leitet einen Kunden, der unter seiner Adresse nicht angetroffen wird, zur nächsten Abholstation oder Paketstation weiter.
Sofortige Übergabe an den Betrieb — Alle erfassten Lieferanweisungen werden per API automatisch in Ihr Versand- und Trackingsystem geschrieben, manuelle Eingaben entfallen.

Die KI erfasst Anfragen zu Adresse, Zeitpunkt und Weiterleitung

03 — SUPPORT

Rückgabe-, Schadens- und Beschwerdeprozesse durchgängig automatisiert

Problematische Sendungen sind der Teil, der das Kundenerlebnis am stärksten belastet. Respondura bearbeitet Rückgabe- und Schadensanfragen mit KI, sammelt die erforderlichen Informationen und Fotos, eröffnet einen Vorgang und hält den Kunden in jeder Phase auf dem Laufenden. Ungelöste Fälle übergibt es mit einer klaren Zusammenfassung an das richtige Team.

Rücksende- und Schadensmeldungen eröffnen — Es erfasst die Sendungsdaten und ein Schadensfoto vom Kunden und legt die Anfrage per API automatisch als Ticket in Ihrem Support-System an.
Beschwerde- und Verspätungsmanagement — Bei verspäteten Sendungen liefert es eine Statuserklärung und Ausgleichsmaßnahmen und beruhigt verärgerte Kunden.
Informationen während des gesamten Prozesses — Informiert den Kunden automatisch per WhatsApp über Rückgabebestätigung, Erstattung und Neuversand.
Intelligente Übergabe an einen Menschen — Übergibt komplexe Fälle samt Gesprächszusammenfassung und Kundenhistorie an einen Mitarbeiter, sodass nichts mehr von vorne erklärt werden muss.

Rückgabe-, Schadens- und Beschwerdeprozesse durchgängig automatisiert

White Label

Die gesamte Kommunikation läuft unter Ihrer Marke; der Kunde sieht Sie und nicht Respondura.

Mehrsprachig

Türkisch, Englisch, Deutsch – bedienen Sie jeden Kunden in seiner eigenen Sprache.

In Minuten eingerichtet

Kein technisches Team erforderlich; eröffnen Sie Ihr Konto, verbinden Sie die Kanäle und legen Sie los.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Häufige Fragen für Logistik & Versand

Kann Respondura mit meinem bestehenden Sendungsverfolgungssystem verbunden werden?

Ja. Respondura verbindet sich über API mit Ihrer bestehenden Tracking- und Betriebsinfrastruktur; Sendungsstatus, Lieferdatum und Filialinformationen werden aus Echtzeitdaten abgerufen. So arbeitet das WhatsApp-Sendungsverfolgungserlebnis stets mit aktuellen und korrekten Daten.

Wie verfolgen Kunden ihre Sendungen?

Kunden verfolgen ihre Sendung, indem sie die Sendungsnummer über WhatsApp, Telefon (Sprache) oder das Widget auf Ihrer Website eingeben oder nennen. Die KI antwortet rund um die Uhr sofort; dank der Automatisierung der Sendungsbenachrichtigung wird bei einer Statusänderung zudem proaktiv eine Mitteilung versendet.

Erscheint das System unter unserer eigenen Marke?

Ja, Respondura ist White-Label. In der gesamten WhatsApp- und Telefonkommunikation sehen Ihre Kunden Ihren Firmennamen, Ihr Logo und Ihren Kommunikationston; die Infrastruktur bleibt vollständig im Hintergrund.

Können Lieferadresse oder -zeitpunkt automatisch aktualisiert werden?

Ja. Die KI bestätigt vor der Zustellung die Adresse, erfragt beim Kunden einen passenden Lieferzeitpunkt und leitet ihn bei Bedarf zu einer Filiale weiter. Die erfassten Informationen werden per API in Ihr Logistiksystem übernommen, was die Zustellquote beim ersten Versuch erhöht.

Wie werden Rücksende- und Schadenanfragen bearbeitet?

Wenn ein Kunde über WhatsApp oder Telefon eine Rückgabe oder einen Schaden meldet, sammelt die KI die erforderlichen Informationen und Fotos, eröffnet automatisch per API ein Support-Ticket und hält den Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Komplexe Fälle werden mit einer Gesprächszusammenfassung an einen Mitarbeiter übergeben.